人人搬屋 健身退卡难，江苏省江阴市消保委助力退款

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条第一款规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。

本案例中，经营者拒不退款的行为，变相侵犯了消费者的自主选择权。对于经营者与消费者约定不明确的内容，应当作有利于消费者的解释。

消费提示

目前健身行业中预付式消费很普遍，但充卡容易退卡难，消费者与健身服务经营者的退款纠纷也相当多。消保委提醒，经营者要增强法治意识，与消费者通过签订协议等方式明确双方的权利义务，不得作出对消费者不公平、不合理的规定；对提出退卡的消费者要做好沟通引导，妥善提出解决方案让消费者放心。

消费者在选择健身服务时，要事先了解经营者的经营状况和服务态度，不要轻信广告等宣传，在签订合同时仔细阅读合同内容。要注意保留付款凭证、双方达成的合同、会员服务标准等材料，便于后续维权。如果经营者无故拒绝退款，消费者可以收集证据向消协、行政主管部门投诉或者向法院起诉，维护自身合法权益。http://www.rrbj01.com