2024物业管理品质服务力一季度观察｜新的生态，新的成长

回归本质，回归现金流，以客户为中心，成为2024年物业企业共同的诉求。在经过了资本扩张、并购浪潮，造成了并购项目的良莠不齐，好坏掺杂，使得e物业企业不得不清退不良并购，痛过之后才明白平平淡淡才是真。

物业行业是一个看起来有点平凡的行业，没有大起大落，没有大进大出，现金流超稳定；但是搞好不容易，要的是管理层既能站位高远，又要躬身亲为；既有战略高度，还要有落地执行的制度体系与文化建构；既要硬件过得硬，还要软件跟得上。从这个角度上讲，物业行业要做得好，也实属不容易。

在3月的最后一天，物业企业共有57家上市公司发布2023年年度报告。在行业普通低迷的行情中，体格硬朗的物企表现亮眼：保利物业、华润万象生活、绿城服务、金茂服务、滨江服务、万物云、建发物业、越秀服务、永升服务、世茂服务等多家企业实现营收、净利润双增长，世茂服务、鑫苑服务则实现扭亏为盈。

梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。在经过了市场的一番洗礼之后，物业行业开始以理性面对变局，以独立第三方立身，以品质服务力内驱，从过去谋求高速增长转向高质量增长与可持续发展。

物业管理：从顶层设计，发生着根本的转变

自2024年2月1日起，在国家发改委发布的《产业结构调整指导目录（2024年本）》中，物业服务行业定位从“鼓励类-其他服务业”调整至“鼓励类-商务服务业”。一方面，此举有利于行业逐渐削减和摆脱地产属性；另一方面，可以更多地连接进现代商业和消费服务中，为物业企业打开资产管理与提升品质服务力的新空间。

发改委的调整，预计将物业管理行业在未来会继续享受税收优惠，是其他管理部门鼓励物业管理社会化、公共化的重要依据，这将加速与房地产业脱钩，有利于物业企业的独立发展。

从另一个角度看，发改委的重新定位也印证了物业服务行业，在大消费中的基础位置，即物业服务公司的成长不依赖于开发活动的景气而存在，即使开发活动明显降温，物业服务公司的基本盘也异常稳固。这是物业行业的发展重心，正在从地产链回归消费链的标志性事件。

物业管理行业，本身已经积累了人力资源、设备设施管理、场景服务、餐饮服务、文化活动等等综合能力，借助于“商务服务业”的重新定位，物企在展开外拓时，较一般的公共事业公司，签订新合同更加便利，在增值服务开展方面更具潜力，在成本侧优化空间也更大，因此较之一般公用事业公司更具成长性。http://www.rrbj01.com