由全球广告传播集团WPP与其旗下凯度共同发布的Brandz品牌榜，在其创立21年后的2019年，开辟了一个全新品牌榜类别：物联网生态。来自中国的海尔集团成为历史上首家，也是目前唯一一家入榜的企业。
这是品牌史上的一个标志性事件，意味着“品牌”这个古老的名词将在物联网时代被彻底重新定义。海尔不但成为“生态品牌”这个新品牌类别的首创者，更在2018年以151亿元、同比增长75%的生态收入，成为“生态品牌”价值创造能力的证实者。
生态品牌，为何是海尔？
当工业时代转向互联网时代，再步入物联网时代，品牌价值的核心逐渐从“物的关系”转向“人的关系”。这是海尔率先提出“生态品牌”概念并切身践行之的原点。有温度、有情感、以消费者体验为中心的品牌，逐渐取代过去以“大生产、大零售、大渠道、大品牌、大物流”取胜的品牌。一些曾经是“教科书级别”的品牌变得暗淡。
根源在于，中心化生存、封闭式发展的品牌战略很难适应当下。传统品牌营销时代，4P理论被奉为圭臬，其关键要素产品、价格、渠道和促销，都是基于产品功能价值的创造、传播和兑现。它根植于上百年科层制组织的运转模式。科层制钟表般精密的结构为品牌的高效运作立下过汗马功劳。然而，物联网时代呼唤的组织形态是“云”而非“钟”，云永远在流动变化中，随意组合，任意分散，聚散只围绕一个核心，那就是用户的需求。
物联网表面上是万物互联，实则是万物围绕人的互通。因此，物联网的品牌必须围绕用户体验来构建。营销权威机构科特勒咨询集团提出的品牌“从4P进到4R”时代的观念，与海尔的物联网生态品牌观不谋而合。
所谓4R，包含了识别用户（Recognize）、触达用户（Reach）、与用户建立持续关系（Relationship）以及实现交易回报（Return）的全链条。
首先，用户识别（Recognize）
万物互联让消费者数据的获取和利用变得便利，然而海量数据对于品牌而言价值有限。海尔首席执行官张瑞敏认为，对于用户有价值的数据首先必须是“流数据”，让数据围绕用户完全、最快速地流动起来；其次还需要有精准的“小数据”；第三，区块链能够解决数据的信任问题。这一切在物联网的语境下变得触手可及。
其次，用户触达（Reach）
物联网时代的用户触达方式变得异常丰富。作为全球排名第一的家电品牌，海尔将自己产品的定义从“电器”变成了“网器”，企业通过亿万个网器与用户实现无缝连接、实时互动。海尔在全国有三百多个专卖店，接近两万个服务网络，还有十万个服务兵、服务车，共同构建了无处不在的用户触点网络。通过这些触点，品牌就可以聚集同类社群的共同需求，实现个性化定制服务，还可以通过挖掘用户衍生的多样化需求，提供更多的生态价值。http://www.rrbj01.com/