广州人人搬家华帝质量售后频被消费者投诉 利润持续下滑是否

提到华帝，你会想到什么？可能许多人的印象还停留在2018俄罗斯世界杯“法国夺冠，华帝退全款”的营销案例上。

华帝起家于广东省中山市，是消费者颇为熟悉的厨具老品牌之一。不过，近年来华帝因质量和售后问题而屡遭投诉，令消费者对品牌的信任度、好感度下降。

近日，一位中山市的消费者陈女士向中国网财经记者投诉，称其购买的华帝洗碗机存在烘干完存大量泡沫等质量问题，且多次维修后仍未修好；维修过程中存在工单流程推进缓慢、华帝在与客户未联系的情况下私自修改、完成工单等售后问题。“我家用了20多年华帝的产品，不过以后不会再用了。”陈女士说道。

对此，华帝方面对中国网财经记者表示，公司对消费者售后会严格按照预约时间上门，特殊情况可立即上门服务，同时对服务工单有完善的过程监控，全程服务透明，对虚假工单零容忍。

7月10日，华帝股份刚刚发布了2020年上半年业绩预告，公司预计2020年上半年归属于上市公司股东的净利润为盈利1.55亿元-2.05亿元，同比预减48.12%-60.78%。记者发现，这并不是华帝股份首次财报出现净利大幅下滑，今年一季报，华帝股份实现净利润约4635万元，同比下降65.01%。

身处竞争激烈的厨电行业，一方面主营产品没有绝对市场份额优势，利润持续下滑，另一方面质量及售后问题屡被投诉，华帝是否“廉颇老矣”？

质量隐忧与售后“怠慢”共存

上述消费者陈女士告诉中国网财经记者，2019年8月30日，她在苏宁易购线上门店购买了华帝JWT6-F4型号洗碗机。今年6月初，因洗碗柜出现问题申请华帝售后维修，“我6月6日通过华帝官网微信公众号联系维修，并没有得到客服的回复。6月10日又在公众号下单，仍未得到回复，我打电话进行了投诉。”陈女士称，6月18日华帝的维修师傅上门修理，但洗碗柜的问题并未得到解决，维修师傅告诉她，需要和工程师沟通后再回复。http://www.rrbj01.com/