天猫传统糕点No.1轩妈携手班牛，服务数智化重构GMV增长力

早在成立初期，轩妈蛋黄酥即瞄准了电子商务这一大营销渠道，巧妙利用大数据科技，布局天猫、淘宝、京东、每日一淘等电商平台，还通过抖音、小红书、微盟等平台，玩起了新型的社交电商，不断利用社交口碑开辟渠道销售，扩大销路。

据数据显示，我国休闲零食市场规模在2021年将突破11亿元，但同时也面临同赛道品牌角逐、内部运营管理升级等多重压力。加之，随着轩妈在电子商务领域业务的迅猛发展，其电商服务团队在任务处理和内部协同上面临着全新挑战。

对于一线客服来说，每天接待不同类型客户，多平台频繁切换表格进行任务记录及跟进，对其专注力提出了极高要求;另一方面，轩妈服务团队管理者需直观地看到消费者数据及团队工作沉淀，而传统流程无法满足其业务数据实时分析，进而反哺业务的需求。

同时，在服务人员与其他部门的业务协同流程上，也面临着不同程度的难题：例如大促期间，财务面对售后小额打款时需等待客服阶段性的汇总整理，流程长且复杂，一定程度上影响了消费者体验;此外，因轩妈的业务属性，在全国拥有数量庞大的代理商，日常经营所遇问题的反馈及处理需安排专人实时跟进，往往耗时耗力。

对此，轩妈品牌逐渐意识到，面对日益增长的电商业绩，内部服务压力必须通过数智化进行整合创新和端到端的流程优化。在了解了班牛在服务数智化领域的丰富实践能力后，轩妈随机与班牛一拍即合，达成正式合作关系。

线上突围：数智化完美助力电商服务

此次合作，班牛将从以下4个方面聚焦轩妈业务痛点，基于其电商服务完整业务流程，打通企业内外部系统，连接内外业务，快速整合服务协同供应链上下游，提升消费者服务履约高效协同能力。

1.打通15个电商平台：班牛可打通轩妈旗下天猫、京东、微盟、抖音、小红书等主流电商平台业务数据，还可无缝对接企业内外部业务系统，打破数据孤岛，提升数据流通性与复用性，为个性化服务提供拓展能力。

2.智能工单：宜家式拼装班牛智能工单，满足轩妈日常服务场景个性化需求，助力其服务团队规范前后端业务协作流程，免去繁杂的人工录入操作，大幅提高工单处理效率与准确度。此外，其代理商使用即进入统一业务规范，大幅降低人力及内外沟通的成本。

3.批量转账：此外，班牛还为轩妈提供了行业首创的批量转账解决方案，致力于帮助轩妈优化服务人员与财务协作流程，避免打款流程冗杂等问题，彻底将商家转账和消费者退款的体验全面升级。

4.数据大脑：基于轩妈管理层希望实现服务团队工作数据可视化的需求，班牛数据大脑可助力其沉淀服务全链路消费者数据资产的能力，进一步助力轩妈品牌建立服务优化数据模型，数据反哺业务，全面提升品牌服务营销能力。

数字化变革“未来已来”，电商服务智能化“将至已至”。相信轩妈与班牛的合作，能够深入推进其内部服务业务流程的变革创新，助力其释放数智化转型的真正价值。

未来班牛也将助力轩妈在通向未来数智化服务之路上乘风破浪，在电商服务及市场侧的协同发展、产业创新、行业升级更上一个台阶，进而真正升级为以消费者为核心，以数智化赋能的电商服务模式。http://www.rrbj01.com/