智能营销备受青睐 百度爱番番客户满意度大幅提升

线索管理难一直是各大企业的一大营销痛点。而爱番番的智能线索管家，帮助企业自动分配线索，节省人力，促进线索流转。客户对于此功能的满意度接近89%。且有客户明确表示，线索管理比原来好用多了，特别对于线索来源的界定，认人很清晰知道往哪里投。此外，爱番番线索沟通方面，满意度达到88.1%，特别是当IM在线沟通和商业中间号同时使用，帮助企业高效沟通客户，提升成单率。

服务体验满意度上升明显

在对于爱番番服务体验的调查当中，整体服务体验满意度提升6%，2021年3月达到95%。此次服务体验调查主要分为一线服务人员/营销顾问和技术人员两个维度。对于一线服务人员常见的“问题解决成功率低”，和技术人员“解决问题速度慢”的不满意因素，在本次调查中的满意度都有所提升，但仍是服务体验方面最先改进的。

APP端操作体验满意度大幅最快

据此次调查发现，客户对于APP端的操作体验满意度整体提升了15%。客户更加看重设计的美观、后台的稳定性和系统的智能性，而这三方面的满意度分别提升了13%、18%和14%。且随着百度爱番番APP的不断更新优化，移动端凭借随时随地可使用的优势，为用户提供更快捷的管理。

沟通客户端操作体验满意度整体向好

在沟通客户端的操作体验中，操作的效率和系统的智能化格外被客户看重，且分别得到84%和80%的客户满意度。评判系统的智能性方面，智能识别、提取沟通中访客提供的联系方式;智能分配，灵活设置线索分配规则等都是客户重视的功能。

总的来说，本次的基础版客户满意度的调查研究，真实有效的展现出爱番番在真正使用者面前的表现。此次满意度调查与上次间隔仅5个月，用户对于爱番番的整体满意度有明显提升。在增长的背后，可能是爱番番业内领先的研发技术，确保产品稳定高效，也可能是爱番番两周一次、高频率的迭代更新，因市场而变，因用户而变的不断进步。我们也希望，百度爱番番能够一直进步，以客户为中心，打造客户满意的智能营销产品http://www.rrbj01.com/