“人无难事不上访”，实践中绝大多数信访事项与群众的切身利益密切相关，桩桩件件都反映着群众生产生活中的实际困难和问题。然而，现实中群众为反映问题、解决矛盾“跑断腿”的一些现象仍然存在，特别是当该问题涉及多个部门时，更是容易出现相互推诿、“踢皮球”的问题。
信访工作是送上门来的群众工作，如何改进作风、提高效率，减轻群众“访累”，及时就地解决群众合理诉求，今年以来，从国家信访局到各地方的信访部门，都陆续探索推出了多项改革举措，力争让群众信访一次就能解决问题。
让群众反映诉求“最多跑一地”
浙江宁波镇海区的小张最近遇到了件糟心事：自己在公司辛辛苦苦工作，结果公司不仅拖欠工资，还拒绝支付加班费和报销款。“像类似情况，以前需要到劳动保障监察部门投诉公司拖欠工资，到劳动争议仲裁院申请公司支付加班费，再到法院起诉公司支付报销款。”小张了解到流程如此复杂后直摇头。
可是，当小张日前抱着试试看的心理，到镇海的矛盾纠纷多元化解中心寻求帮助时，却发现只要到这里的劳动仲裁区投诉，就能同时得到仲裁、监察、法律援助、法院联合调处，小张的诉求很快就得到了妥善处理。“有了‘一站式’服务，群众就不必多头跑、反复跑。”镇海区信访局办公室主任肖锋说，小张的难题之所以解决得如此顺利，是因为镇海的矛盾纠纷多元化解中心整合了劳动保障监察大队、劳动争议仲裁院、人民调解组织、区人民法院派出庭和司法律师援助站等相关单位力量，让群众“最多跑一地”，即可实现“接待、调解、受理、处理、结案”全过程办理。
这个中心在当地被称为“信访超市”，而劳动争议解决只是这里职能的一部分。记者在“信访超市”看到，这里设有30多个开放式接访窗口，其内有20多个部门采取“重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随到”三种形式现场办公，每当群众有矛盾、有诉求来访，就有导访员引导到相应窗口。据介绍，“信访超市”改变了以往信访部门接待后再派单、分流的工作模式，实行事权单位统一进驻、自动分流，群众与职能部门面对面会商，涉及多个部门的第一时间联调联办，省去中间环节，提高化解效率，“‘信访超市’打破了部门之间的空间阻隔和职责壁垒”。
镇海区信访局副局长余春坤说，当前镇海的“信访超市”要做到一般性矛盾纠纷当场调处回复，需要跨部门协调的7日内答复，重大、疑难、复杂事项回复时间最多不超过30日，使其成为当地老百姓提出意见建议、反映利益诉求、解决矛盾纠纷的主平台和主窗口。http://www.rrbj01.com/